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首创房屋质量门:房屋质量问题多 业主维权路漫长

2013-10-28 16:47:25 来源:中国网络电视台 编辑:至尊玉 0条评论

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房产在线讯 今天的《经济半小时》我们来关注房地产质量问题。这大半年以来,全国楼市是涨声一片。国家统计局10月22日发布的房价统计报告显示,9月份,北京、上海、广州、深圳房价同比涨幅达20%以上,房价持续吸引了人们的关注。在一些地方甚至出现了排队抢购的场景。有句俗话叫"萝卜快了不洗泥",这房子卖得快了,质量也保不齐了。最近,在成都、重庆等地,接连出现楼房质量问题。一起来看《经济半小时》记者的调查。

一.北京首创集团虽为全国五百强企业 楼房质量却屡屡出现问题

十月中旬,《经济半小时》栏目接到一些观众通过微博发来的求助信,反映在成都、重庆,自己购买的房屋质量存在严重问题,却投诉无门,《经济半小时》记者随即赶到了重庆。10月16日,记者到达重庆后,马上和投诉业主联系,并约好第二天和业主在他居住的小区,重庆首创鸿恩寺国际生活区见面详谈。然而第二天早上,《经济半小时》记者却意外地接到这位业主发来的短信,委婉地表示不愿接受采访,是什么原因造成这位业主又改变了主意呢,《经济半小时》记者还是如约来到原定地点,希望当面沟通,但这位业主却连一面都不肯见了。

《经济半小时》记者带着疑惑,和微信上留言的另两位也是住在首创鸿恩寺国际生活区的业主联系,并定好了时间地点。上午十点,《经济半小时》记者赶到了业主所在的楼盘,其中一位20多岁的业主在和《经济半小时》记者刚开始交流,突然接了一个电话,电话挂断后他告诉《经济半小时》记者单位有事,很快离开了。另一位业主在约定时间过了半个小时也没露面,当《经济半小时》记者准备再次电话沟通时,一位穿着小区物业公司工作服的人出现了,他称自己就是通过电话联系的业主,并说现在房子质量已经没问题了。《经济半小时》记者试着拨通电话,却发觉这位穿着小区物业工作服的人手机号码和《经济半小时》记者拨的完全不同,他有些紧张地解释说,是自己先前手机没电了,临时换了一个,之后快速离开了。

就这样,《经济半小时》记者接连遭遇业主反悔,临时失踪的怪事, 是业主先前反映的信息有误?还是另有隐情?《经济半小时》记者决定先实地调查。顺着装修的机器轰鸣声,《经济半小时》记者逐层逐户找过去,来到一家开着大门、正在忙着装修的业主家里,当问起房屋质量时,这位业主立刻情绪激动起来。

重庆首创鸿恩寺国际生活区 业主 周先生:你看,这很明显,楼顶都不平,下塌下陷几公分,露出三根钢筋。

这位业主姓周,一家六口人,周先生告诉《经济半小时》记者,这套房子价格并不便宜,当初家里人也不是很赞成,但因为开发商首创公司有着较高的知名度,反复思量,最终动用全家全部的积蓄买下这套房子。手续办好后,家里人还算高兴,因为楼盘比合同约定交房的时间提前了三个月,但交房后,烦恼也随之而来。周先生带着《经济半小时》记者来到了卧室,这三间卧室和阳台的墙边夹角,专业术语称之为阴阳角,都不是90度的直角。

周先生:偏差的缝隙一个手指头放进去还绰绰有余,差好几公分。

周先生说,如果说角度偏差还不容易发现,那门的安装就有些匪夷所思了,大门是最显眼的地方,竟然安装歪了,左右不对称、宽窄也不一致。

周先生:这里是20公分,你看直角20公分。这边是20公分,这边是多少?这边只有16公分。这个只有18公分,明显少了两公分。这个是别扭的,门是歪的,口是这边厚,这边薄的。这个这么宽,这个这么宽的。如果你想,如果我进了新房子,现在给你的感觉,口是歪的,没办法。

周先生说,这些相对来说还好办,忍忍也就算了,但有一条是根本无法容忍的,在周先生这套房三居室中,有一间卧室的空调室外机没有专门的挂放位置,只能将空调室外机裸露在外,夹在卫生间、走廊窗户和对面单元墙壁中,不仅安装困难、也留下安全隐患,让周先生每天胆战心惊。

采访中,周先生透露,自己家还不是问题严重的,楼上的邻居因为质量问题砸了无数次楼板,周先生还多次劝慰过他。在热心的周先生帮助下,《经济半小时》记者联系上了楼上住户顾先生,顾先生家已经装修过了,不过装修过后他更忙,每天在找开发商要求整改、赔偿。他给《经济半小时》记者看了自己先前拍下的照片,除了同周先生有相同的问题外,他家的楼顶问题更是突出,楼顶水泥板裂缝、顶板下塌、下陷,甚至还有裸露的钢筋。

业主 顾先生:现已装修完,楼顶不平,水泥板下塌、下陷,露出钢筋的质量问题。

顾先生还说,他在装修中发现,房间里多个墙壁的夹角不是90度直角,由此留下好几公分的缝隙,放书桌、壁柜等家具很难安排,总会留下一些空隙,既占空间又影响美观。

顾先生用一块垂直木板简单测量墙角是否成90度直角。

《经济半小时》记者现场采访发现,该小区受此影响的远不止这一两家,该楼盘的另一位业主汪先生家,房间里墙角、墙面的平整垂直度偏差更大。根据我国《混凝土结构工程施工质量验收规范》,墙面垂直度允许偏差范围在5毫米之内,那汪先生家的偏差是多少呢,汪先生通过当地媒体联系到了一位公益免费验房师,用激光测量仪进行实地测量。

土建工程师  邓琳:这个偏差30mm。

邓琳告诉《经济半小时》记者,作为土建工程师,他从事专业土建工程已经四十年,在重庆,像他在内的一些土建工程师同媒体和网站合作,组成一个"验房帮帮团",每周为有验房需求的老百姓免费服务一天,在首创鸿恩寺国际生活区他已经测量过十几家了,每家都检测出了质量问题。《经济半小时》记者同邓琳一起来到另一家业主家,发现这家的厨房、露天阳台的防水层,只将四周边角涂抹一圈,中间大部分没涂抹防水层。

验房师:按重庆分户验房标准,厨房、阳台必须做防水处理,它这个只给你在四个角、四个边做了,不行,这是偷工减料,我在这个小区验了十几间房,包括一期、二期房,都发现有问题,空鼓、垂直度偏差大等是普遍存在的。

在采访中《经济半小时》记者了解到,不仅重庆首创,成都首创开发的一些楼盘也存在明早的质量问题。这里是成都首创国际城第四期百朗峰小区,这对老夫妻告诉《经济半小时》记者,他们刚从外地退休回到成都,他们现在居住的这套两居室房,是儿女买的,刚装修完,搬进来住才一个多月,就发现外墙有严重的掉沙问题。

四川成都首创国际城小区 业主:这个小洞,用手抠都扣得出沙来。

四川成都首创国际城小区 业主2:墙体砂浆不行,掉得厉害。

由于时间关系,《经济半小时》记者在成都首创国际城并未能进行大范围采访,但上网搜索,这里的很多业主在网上发帖,将所买房屋存在的房屋质量问题拍照并发在网上,反映墙面平整垂直度偏差大、水泥不够、砂浆太厚、墙面有多处空鼓等质量问题。

节目中提到的首创全称是北京首都创业集团,北京市国资委所属的大型国有公司。公开资料显示,首创集团自1995年重组以来,成为在北京乃至全国具有一定影响力的城市综合投资控股公司,资产总额超千亿,连续多年跻身全国500强企业。这样一家具有较高知名度的企业开发的楼盘,为什么还会出现这么多问题?前面这些业主遇到的问题又该如何去解决呢?

二.业主维权遭开发商百般推诿 房屋验收制度形同虚设

在重庆首创鸿恩寺国际生活区,业主周先生一直为自己的房子苦恼着,但有了问题只能面对,10月18日,《经济半小时》记者随同他一起来到首创鸿恩寺国际生活区的物业公司。

周先生:之前反映多次,整改过但问题还存在、没解决。

物业工作人员约施工方负责人下午3点到业主家中查看、解决问题。

面对愤怒的周先生,物业公司工作人员当面约好维修人员,下午3点到周先生家,《经济半小时》记者随即和周先生离开物业公司因去等待。但从下午3点一直等到下午5点也没有任何人来,周先生只好再次打电话到施工人员办公室,没有人接,5点半左右,等不及的周先生再次来到小区物业公司。

周先生抱怨等了2个多小时,没人来,打电话也没人接。一个女物业工作人员用座机打电话联系施工方负责人仍然没人接,联系不上,另一男物业工作人员直接说去找开发商。

跑了一天劳而无功,第二天上午9点多,周先生和顾先生一同来到小区房屋销售中心的二楼,这里是开发商--重庆首创新石置业有限公司设在小区的办公室,工作人员告诉他们,因为当天是星期六,没人上班,但公司肯定有人来这里值班。又等了一个多小时后,终于等来开发商客户部一名值班的负责人。

开发商值班人员:我现在没有说,你这个不是问题,老师,我已经给施工负责人讲了,下午三点钟。如果我处理不了,我还有我的公司对不对?我肯定会和公司,把你的意见报上去,说不清楚怎么回事,这么简单的问题,一直跟人家整改不好,我们会采取措施的。

周先生:我给你讲,没办法整改,你只有把那个流程拆掉,才能整改。

开发商值班人员:没法整改,那么他就要想办法,比如说是补偿给你,还是什么办法,他再给我说个办法。不行,这个事情就继续拖吧,拖出问题来,我们还会去找施工单位,那是它的责任。

周先生:你说这个。

开发商值班人员:对,你影响了我的口碑了,对不起,那么我们就要起作用。

这位值班负责人说,他是第一次听到周先生他们的反映,他当场打电话给施工人员,约定下午3点开发商、施工方都去业主家,现场查看、协商解决。这天下午,开发商值班经理、施工方负责人终于如约来到周先生家。

施工方承认房子质量有问题,开发商说是瑕疵,《经济半小时》记者反问,这么明显的问题,是瑕疵吗?开发商无语,同意协商解决;之后《经济半小时》记者又问,当初验房有没有发现这些问题。

施工方承认房屋质量有问题,但开发公司负责人却强调这只是瑕疵。在业主提供的住宅工程质量分户验收汇总表上,显示这栋楼共216户,验收216户,结论是全部验收合格,符合要求。《经济半小时》记者注意到验收表上打印有这样的话,本工程已根据《重庆市住宅工程质量分户验收管理办法》,进行了分户验收。那么,当初这些房屋又是怎样验收过关的呢?

《经济半小时》记者:当时这么明显的,漏钢筋了还看不出来吗?

开发商:钢筋是敲出来的。现在验房全国各地各个都是抽10%来验收,抽样调查。

记者:当时这款房子,建设方建房的时候,有没有发现质量问题?

开发商:我跟你说,验收是整个工程,我们达到85%,我们就算合格了。

《经济半小时》记者:国家规定说,每家每户,216户,216户是在验收,那就是每家每户都在验收,那么你们去验收了吗?

开发商:我们认为没什么大问题了。

《经济半小时》记者:这个楼顶塌陷,钢筋露出来算不算合格?

开发商:这个该整改。

《经济半小时》记者:算不算合格?

开发商:不算合格。

验收是否符合规范暂且放在一边,就在协商过程中,施工方的说法又惹得周先生生起了气。

施工负责人说,这房子如果有质量问题,你装修时,装修工就应该检查发现并提出来,现在已装修了,才说房子质量问题。周先生立马反驳,当时就提出,而且找过你们整改,说整改好了,我们才动工装修的。

周先生说,他这房子已经找过施工方多次,整改也整改过了,但是问题还是没有得到很好解决,现在,自己已经装修一半了,再整改,还要拆开重新装,那损失就更大了。

开放商、施工方负责人提出,继续整改、或者赔偿,回去向上级反映,不管怎样,肯定给一个答复,然后转身走了。

就这样,又是一天过去了,周先生和顾先生又是无功而返,还生了一肚子气。采访中,一位从事房地产开发10多年的业内人士直言相告,一拖、二推、三象征性补偿,这已经成了开发商对付业主的潜规则。

房地产业内人士:开发商经常使用,太普遍了,就是对付业主维权的一个招术,主要是拖延、推后,只说整改,如果业主不接受,就给你一点象征性的补偿费用,但你注意,最重要的房子质量问题,开发商总是想方设法回避,把你的视线转到整改、补偿这些细小问题上。

我们的《经济半小时》记者随同重庆首创鸿恩寺国际生活区的两位业主跑了两天,最主要的感受就是,气没少生,问题却一点没解决。他们两位业主无奈地说,这已经成了常态。为什么讨个说法就这么困难呢?这些事儿,主管部门知不知情、会不会管呢?

在成都和重庆,首创国际城和首创鸿恩寺国际生活区的房屋质量让业主伤透了脑筋,钢筋裸露,水泥掉灰,让人很难相信这是知名度颇高的首创地产开发的楼盘,而业主跑了一圈下来,开发商和施工方也没个说法,那么相关部门又是什么态度呢。

三.房屋质量问题究竟该找谁  城建委态度模糊

在重庆首创鸿恩寺国际生活区采访两天后,周先生告诉《经济半小时》记者,他跑得精疲力竭,到现在问题也没能解决,再没有心思讨说法了。像周先生这样的业主究竟该找谁?难道真没有一个地方能给周先生一个公道?《经济半小时》记者来到重庆市城乡建设委员会。

《经济半小时》记者:如果说房子涉及房屋质量问题,业主找谁?

重庆市建设工程质量监督总站副站长 徐惦耕:作为我业主来说,买了房,房屋存在质量问题,我是和建设单位,签订的供销合同,我只能找建设单位。至于这个问题,出现的质量问题,由建设单位调查之后,发现是谁的责任,就由谁来处理,应该是这样的一个关系。

对周先生、顾先生等业主反映的房屋各种质量问题,这位负责人做了具体分析解答。

《经济半小时》记者:有几个比较大的问题,就是顶楼有一个下塌,就是不平,然后这样的情况,是怎么规定的,这个情况算不算合格?

徐惦耕:针对这个具体的问题,因为没有看见这个质量问题,到底是怎么回事。作为钢筋来说,下塌可能是质量问题,钢筋也应该是质量问题,应该在分户验收的时候,这些问题是应该解决的。是一种工作不到位,检查不到位,没有按照相关的规定进行检查,只能是这样说。

《经济半小时》记者:第二个,安门框的时候,这边的门框比如说是20公分,而这边只有18公分,或者是16公分,那这个门就是不平的,那么这个算不算质量问题呢?

徐惦耕:这个也算一个质量问题,这个我们都是要报的,包括不仅门,包括窗都有这样,两边大小头不一样,也算。

《经济半小时》记者:下一个,就是它有一个墙面平整垂直的幅度,那么它有偏差,它有的地方是超了30毫米。这个算什么?

徐惦耕:我记不清楚这个标准数据,但是3公分应该肯定是有问题了。我们有个垂直度偏差的检查,这个垂直度偏差3公分应该是超标了。

对于工作不到位和已经确定的质量问题,这位负责人最终也没说出个处理意见。而对于高层楼房空调室外挂机的位置、安放要求,以及厨房阳台防水层的处理等具体问题,这位负责人表示这些具体问题很专业,他不是很了解,有关房屋质量问题,消费者可以通过重庆市建委的热线电话95566咨询反映。记者代表周先生反映的问题最终不了了之。

而对于周先生来说,如果他房屋的质量问题再不及时解决,他将面临更大的困难:问题没解决,房子没法继续装修;装修期限如果延长,人工、原材料等费用都得增加;更重要的是很难保证年底前搬进去住,而更让他担心的还是房屋的整体质量。

周先生:房子里面都有这样那样的问题,那可想而知房子的整体质量怎么样。

告别《经济半小时》记者,周先生说,他现在基本上丧失了信心,只能听天由命。而几天的采访下来,小区的业主对《经济半小时》记者也有了较多了解,就在离开重庆之前,有业主对《经济半小时》记者打来匿名电话,对前几天联系《经济半小时》记者时的失礼表示歉意,并请记者理解他们的苦衷。

重庆首创鸿恩寺国际生活区 业主:主要担心开发商报复,我们现在房产证还没拿到,以后长期生活在这个小区,水电气、物业管理这些,都得跟他们打交道,到时候他随便给你找点麻烦都吃不消,打你一顿都不知道是哪个打的。我们倒是希望媒体记者来关注调查,好引起有关单位尽快解决,但又担心媒体走后,我们遭到报复,所以很多业主明明对房子质量不满,又怕说出来对自己不利。

半小时观察:

在首创集团的官方网站上,企业负责人这样描述他们的愿景:首创集团确立了"中国城市价值创造的领跑者"的战略愿景,肩负起共建美好家园,为城市居民提供优美、舒适、安全、便捷的工作生活环境和服务的历史使命,然而在节目中,而对业主们的奔波和无奈,尤其是听到业主们对自身安全的担心,我们很难把这样美好的愿景和现实联系在一起。做生意,最重要的就是诚信。古人说,从善如登,从恶如崩。面对火热的房地产市场,一个知名品牌的地产企业,如果仅仅为了追求利益而放弃了对质量的坚守,放弃了自己对消费者的承诺,无疑是在断送自己的商业信誉。同时,一个和谐的市场,不仅需要企业的自律,更需要监管部门的及时介入和作为,切实维护好消费者的合法权益。

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